Refund Policy
返金・返品・交換ポリシー
ALLESTでは、お客様に安心して商品をお選びいただけるよう、商品到着後7日以内の返品・サイズ交換を承っております。
サイズが合わなかった場合や、イメージと異なった場合にも、所定の条件を満たしていれば返品・交換が可能です。
ご購入前に以下の内容をご確認ください。
1. ご注文のキャンセルについて
ご注文完了後は、原則としてお客様都合によるキャンセルを承っておりません。
ご注文内容、サイズ、カラー、配送先等を十分にご確認のうえ、ご注文ください。
商品発送後の受取拒否や長期不在等により商品が返送された場合、発送および返送にかかった往復送料の実費をご請求する場合がございます。
2. 返品について
（1）返品を承る条件
ALLEST公式オンラインストアでご購入いただいた商品は、以下の条件をすべて満たす場合、返品を承ります。
・商品到着後7日以内に、返品希望のご連絡をいただいていること。
・室内でのご試着を除き、未使用であること。
・商品に汚れ、傷、におい、洗濯やお直し等の加工がないこと。
・商品タグ、付属品等が揃っていること。
・返品前に当店へご連絡いただき、返品方法のご案内を受けていること。
サイズが合わない、イメージと異なるなど、お客様都合による返品も、上記条件を満たす場合は承ります。
なお、商品に不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、別途対応いたします。
（2）返品をお受けできない場合
以下の場合は、原則として返品をお受けできません。
・商品到着後8日以上経過してからのご連絡
・ご試着の範囲を超えて使用された商品
・洗濯、クリーニング、お直し等をされた商品
・お客様のもとで汚れ、傷、におい等が生じた商品
・タグや付属品が不足している商品
・事前のご連絡なく返送された商品
※商品に不良・欠陥がある場合や誤配送の場合は、上記にかかわらず、法令および商品の状態に応じて対応いたします。
3. サイズ交換について
サイズが合わなかった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
未使用で、商品タグ・付属品が揃っている場合、在庫のあるサイズへの交換を承ります。
交換をご希望の場合は、ご注文番号と交換希望サイズをお知らせください。
なお、以下の点をご了承ください。
・ご希望サイズの在庫がない場合は、返品・返金をご案内いたします。
・交換品の発送は、返送品の状態を確認した後に行います。
・お客様都合によるサイズ交換の返送送料は、お客様のご負担となります。交換品の再発送送料は当店が負担いたします。
※商品不良・誤配送による交換の場合、送料は当店が負担いたします。
4. 返品時の送料について
（1）お客様都合による返品
イメージと異なる等、お客様都合による返品の返送送料は、お客様にご負担いただきます。
（2）商品不良・誤配送による返品
商品に不良・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、当店が返送送料を負担いたします。
当店からのご案内に従い、着払いでご返送ください。
いずれの場合も、必ず事前にお問い合わせください。
5. 返品・交換のお手続き
STEP 1｜お問い合わせ
商品到着後7日以内に、以下のメールアドレスへご連絡ください。
【ALLEST お問い合わせ窓口】
受付時間：平日10:00〜18:00
お問い合わせの際は、ご注文番号、お名前、返品・交換の理由をお知らせください。
STEP 2｜返品方法のご案内
当店にて内容を確認し、返送先住所および返送方法をご案内いたします。
STEP 3｜商品のご返送
当店からのご案内後、早めに商品をご返送ください。
返送の際は、追跡可能な配送方法（ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパック等）をご利用ください。
配送伝票には、ご注文者様のお名前・住所・電話番号を正確にご記入ください。
発送時の送り状控えは、返品・交換のお手続きが完了するまで保管してください。
STEP 4｜返品・交換のお手続き
返送商品が到着し、商品の状態を確認した後、返金または交換商品の発送手続きを進めます。
6. 返金について
返品商品が当店に到着し、返品条件を満たしていることを確認した後、返金手続きを行います。
原則として、ご購入時のお支払い方法に応じて返金いたします。
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クレジットカード決済： 原則として、ご利用のクレジットカードへ返金いたします。
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銀行振込等： 銀行口座への返金が必要な場合は、ご購入者様本人名義の口座をご案内いただきます。
クレジットカード会社の締め日や決済処理の状況によっては、一度代金が引き落とされた後に返金される場合があります。
返金が明細に反映されるまでの日数は、ご利用の決済会社・金融機関によって異なります。
なお、銀行振込による返金の場合、口座名義はカタカナでお知らせください。
7. 予約商品・特別仕様商品について
予約商品・受注生産商品・限定商品などについては、各商品ページに記載された個別の販売条件が適用される場合があります。
また、裾上げ等のお客様のご指定に基づく加工を行った商品は、お客様都合による返品・交換をお受けできない場合があります。
個別条件がある場合は、各商品ページにて事前にご案内いたします。
なお、商品不良・誤配送の場合は、これらの条件にかかわらず適切に対応いたします。
8. その他のご注意事項
本ポリシーは、ALLEST公式オンラインストア（https://allest.tokyo/）でご購入いただいた商品に適用されます。
Amazon、その他の販売店、外部プラットフォーム等でご購入された商品については、それぞれの購入先へお問い合わせください。
商品の返品・交換についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ALLEST お客様サポート
受付時間：平日10:00〜18:00
以上
